Автор: 13:31 Бизнес  

Поощрения и наказания: как распределять «морковки»

 

Добрый день, коллеги.

Мы продолжаем с вами говорить о бизнес-инсайтах, менеджменте и управлении. И сегодня мы рассмотрим, каким должно быть соотношение между наказанием и поощрением в организации.

За все эти годы, что я веду бизнес, для себя я выработал следующие модели. В 95% случаев – я эту идею все время продаю своим директорам – мы делаем акцент на чем-то позитивном. Мы делаем акцент на том, что сотрудники хорошие, что они все могут, что мы создаем им все условия для хорошей работы.

Но 5% все-таки – это все-таки наказание. То есть, грубо говоря, впереди должна быть большая морковка, чтобы человек к ней стремился, зная, что его поощрят за хорошие результаты. А сзади должна быть маленькая морковка, чтобы легче входила, чтобы человек не мог отступать назад, и знал, что там все-таки морковка тоже есть. Но эта морковка – это наказание не только за возможные косяки, ер и за невзятие ответственности.

Идея, которую я здесь хочу донести, следующая: если человек накосячил, допустил ошибку, честно в этом сознался, извинился и быстро все исправляет, даже делает больше, чем от него требуется, то за что же его наказывать. Он, наоборот, не то чтобы достоин поощрения, но как минимум ему надо сказать: «Ты молодец, спасибо. Ты правильно делаешь».

Но вернусь к теме соотношения поощрения и наказания. Приведу конкретные примеры на своих организациях. В последний раз я так делал в 2007 году и с тех пор зарекся так больше не делать. До 2007 года я все-таки считал, что баланс между поощрениями и наказаниями должен быть примерно одинаковым. Например, у меня были специально разработаны правила, если статистика человека по доходу рванула вверх, он на прошлой неделе принес больше денег организации, то ему положена, допустим, премия – плюс 15%. А я считал, что должен же быть баланс. И соответственно, если ты потом упал, работать перестал, кучу ошибок допустил, и твой продукт и доход твой никакущий, то тогда минус 15% от твоей зарплаты. У меня была вилка: от +5% до +15% – поощрение, от -5% до -15% – наказание. А если уж совсем задница, то -30% могло быть, но и +30% тоже могло бы быть, когда человек забрался на самый верх, пашет там из последних сил, и приносит хорошие результаты.

Вы знаете, что я заметил. Когда человеку даешь эти деньги и поощряешь его, он это воспринимает, как само собой разумеющееся. Он радуется, конечно, он говорит, что он молодец, он это заслужил. А когда ты у него забираешь хоть копейку, его это буквально ломает. Можете поставить над своими сотрудниками следующий эксперимент.

Допустим, человек заслужил, он сделал что-то по-настоящему классное для вашего бизнеса, для вашей компании, и вы с широкого плеча выплачиваете ему премию 15 000 рублей. Причем 15 000 рублей – это чистыми на руки, сверху налоги какие-то за него платите, все нормально. И он счастливый и довольный уходит. Но проходит три дня. Умышленно или неумышленно – он накосячил, и по вашим правилам его надо наказывать. Я не говорю о том, что вы, оштрафуете его на 15 000 рублей. Накажите его на 200 рублей. То есть вы ему только что выдали 15 000 рублей, а сейчас забираете из его кармана 200 рублей. Все, конечно, зависит от устойчивости психики того, у кого вы забрали эти деньги. Но может такое случиться, что, оштрафовав, вы вышибите его из колеи, он неделю работать не будет. И вот он будет переживать, будет думать, он будет думать, что эти 200 рублей вы у него забрали, потому что вам не хватает на любовницу или еще на что-то. Он навыдумывает себе черт знает что.

Я пришел к следующим выводам:

Я не буду больше делать в отношении своих директоров и сотрудников пропорциональное соотношение между поощрениями и наказаниями, а, наоборот, буду делать акцент на поощрениях. Я буду акцентировать свое внимания на чем-то хорошем, что сделал человек.

  • Я буду игнорировать минусы, если человек их сам исправляет.
  • Я убрал из своих организаций наказание рублем, потому что это буквально раздавливает людей.
  • Я ввел ответственность директоров и руководителей своим карманом за финансовые провалы в бизнесе, когда эти провалы были совершены по их же вине, и они свое вину признают.

И догадайтесь с трех раз, берет ли кто-то реальную ответственность финансовую, даже если он это признает. Отвечаю сразу – нет. Но я знаю только одного человека, который возглавляет мой нынешний бизнес – Василевская Наталья Сергеевна. Наташа, искренняя тебе благодарность. Вот эта женщина берет на себя финансовую ответственность и оплачивала из своего кармана много всего. Но это единственный человек в своей жизни, которого я встречал, кто платит за свои косяки.

Знаете, когда мы подчеркиваем лучшие качества людей, мы вызываем у них желание. Когда вы отдаете человеку ваше позитивное внимание, подчеркивая лучшие качества людей, он будет работать еще лучше, чтобы еще больше получить этого позитивного внимания. НО во всем нужен баланс.

Если мы с вами игнорируем и не замечаем минусы человека, если мы с вами неспособны наказывать, то человек это почувствует и быстро сядет вам на шею. То есть мы все-таки должны быть способны наказать человека по заслуженной причине, и он должен об этом знать. Но в то же самое время, если мы управляем организацией только через наказание или угрозу наказания, игнорируя позитивные качества людей, игнорируя их хорошие результаты, то наша организация будет потихонечку идти по нисходящей спирали и катиться к катастрофе. Потому что наши сотрудники – это не солдаты в армии. Наши сотрудники, как я надеюсь, независимо от должности, это люди, которые хотят сделать свое дело хорошо. И поэтому было бы здорово, чтобы мы как раз и обращали внимание, прежде всего, на хорошее.

И, между прочим, все, что я рассказал, работает в отношении вашего мужа, в отношении вашей жены, в отношении ваших детей, родителей, друзей. Делайте акцент на их позитивных качествах, на том хорошем, что они делают и поменьше внимания их минусам и косякам.

Задавайте вопросы в комментариях и пишите, какие темы вы хотели бы, чтобы я осветил.

Спасибо и удачи в делах. И помните, шторм временен. За каждым штормом идет всегда хорошая погода. Все будет хорошо. Прорвемся.

ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕМИНАР ПО НАЛОГАМ


Мы против обналички и незаконных схем снижения налогов.

Мы за легальное ведение бизнеса и призываем всех бизнесменов работать в соответствии с законами Российской Федерации.


(Visited 306 times, 1 visits today)

Руководитель юридической компании «Туров и партнеры», практикующий и ведущий специалист по налоговому планированию, построению индивидуальных налоговых схем и холдингов, оптимизации финансовых потоков.


Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...