Автор: 15:55 Бизнес  

Что делать с ошибками сотрудников

Добрый день, уважаемые коллеги.

А я продолжаю вам рассказывать о бизнес-инсайтах, менеджменте и управлении.

Несколько лет назад, продолжая выполнять свой функционал эксперта по оптимизации налогов и безопасности бизнеса, все эти годы я параллельно работал над вопросами ведения и построения бизнеса. В конце концов, я лично не занимаюсь оперативным управлением с 4 декабря 2010 года, то есть 12 лет. И мне есть, чем поделиться с бизнесменами в этом отношении.

Я бизнесом занимаюсь уже 31 год. Сумасшедший дом, столько не живут. А деньги я начал зарабатывать после четвертого класса. Я всю жизнь руковожу людьми, так уж случилось. Я никогда не работал по найму, за исключением того, когда был офицером, там я работал на государство. Ну, и когда я был чиновником, там я тоже на государство работал. Тем не менее у меня в подчинении было много людей, поэтому я всю жизнь работаю руководителем. И за эти годы приобрел какой-то небольшой опыт, которым я буду с вами делиться в части, касающейся создания бизнеса и управления людьми.

И, надеюсь, мои советы, разные жизненные ситуации, будут наводить вас на какие-то мысли, и будут идти вам на пользу.

И сейчас я хочу рассмотреть один интересный момент, как относиться к ошибкам сотрудников. И не только сотрудников, как относиться к ошибкам детей, как вообще относиться к ошибкам, косякам, проступкам (не будем трогать преступления) наших знакомых, друзей, родственников. Но, прежде всего, мы поговорим о сотрудниках.

Например, сотрудник накосячил. Вы ему что-то поручили, он не сделал, или что-то испортил или он обслуживал клиента, клиент в результате недоволен. И прочее, прочее, прочее. Вот, ошибка допущена. За все эти годы управления людьми я для себя разработал следующую философию, которую я доношу до своих сотрудников, и они изначально это знают. Я говорю им и детям тоже, прям с мальства: «Если ты накосячил, первое, что тебе надо делать, это ни в коем случае не скрывать факт своего косяка. Тебя накажут только в том случае, если ты накосячил, еще и это скрываешь. Мало того что не исправляешь свой косяк, а перекладываешь вину на кого-то другого, взваливаешь ответственность за свой косяк на кого-то другого, так ты еще это и скрываешь. Раскрой свой косяк – это шаг 1. Шаг 2 – возьми за собственный косяк ответственность. Шаг 3 – исправь это, уладь. По возможности компенсируй нанесенный тобой ущерб. Шаг 4 – чтобы тебя простили, постарайся сделать больше, чем от тебя это требовалось раньше. Шаг 5 – чисто человеческое «извините». А можно поставить это пунктом «ноль».

Мы же люди. Но одних извинений, обратите внимание, недостаточно. Этот косяк должен быть исправлен. И я все это буквально вдалбливаю в головы своим сотрудникам. Страшен не косяк. Все мы можем ошибаться, все мы можем допускать ошибки и даже совершать какие-то нехорошие дела. И даже не особо важен размер этого косяка. Важно, берешь ты на себя ответственность или нет, исправляешь ты это или нет. Потому что, если я вызываю к себе сотрудника или директора, и они начинают мне рассказывать про свои оправдания. Куда я дену твои оправдания? Конечно, убить после этого хочется.

Давайте несколько примеров. Начну со смешного. У меня четверо детей: два сына и две девчонки. Все уже взрослые, за исключением младшей, ей 12 лет. Взрослые дети уже давно живут отдельно. И как-то сыну Илюхе было 3 годика. На столе на кухне стояла трехлитровая банка с медом. Ну, прямо полная трехлитровая банка с медом. И как-то Илья залез на стул, как-то неаккуратно доставал мед, банка грохнулась и разбилась об пол. Ну, и все, нет больше трехлитровой банки меда. Понятно, что вперемешку со стеклами этот мед никому не нужен.

Мы с женой прибежали на кухню и спрашиваем: «Что случилось-то, Илья?». Маленький ребенок 3 годика говорит. «Масяня бежала (это наша кошка), хвостиком вильнула, и банка упала и разбилась». Мы, конечно, с женой посмеялись, но я уже тогда трехлетнему сыну постарался очень спокойно все объяснить. Никакого наказания быть не должно, никаких криков быть не должно, никаких обвинений быть не должно ни в адрес ребенка, ни в адрес сотрудника, если вы его будете ругать. Иногда тяжело сдерживать эмоции. Я тоже не ангел, но давайте постараемся без криков.

Я ему постарался спокойно объяснить, как ребенку: «Илюша, смотри, давай на будущее: что бы ни произошло, если ты говоришь правду, сознаешься в своем плохом поступке, в своей ошибке, мы тебя никогда не будем наказывать. Хочешь, чтобы тебя не наказали, сделай две вещи: признай свою ошибку и прояви желание эту ошибку исправить. И тогда полное табу на наказание. А после того как ты этот косяк исправишь, мы с мамой раз и навсегда забываем о твоем косяке. И мы тебе клянемся, что никогда в жизни не будем вспоминать твой косяк».

Вы можете меня тут же поймать и скажите: «Ну, а сейчас ты публично вспоминаешь его косяк». Он взрослый, уже живет отдельно, и, в конце концов, я привожу вам пример трехлетнего ребенка. Я могу чужие примеры приводить, но у меня своих за гланды. Зачем я буду приводить вам чужие примеры, когда у меня есть куча своих. Конечно, я буду приводить примеры своих сотрудников, но не буду называть ни фамилий, ни имен. У меня нет цели, чтобы кого-то обижать из своих замечательных сотрудников. Они действительно замечательные, и они тоже знают, что, если что-то произошло, то лучше рассказать. Если рассказываешь все, всю правду, то я никак не отреагирую – это первое, что я обещаю своим сотрудникам. Второе: я просто скажу спасибо, что ты рассказала. И третье: я буду смогу попытаться тебе помочь. Ну, если ты, конечно, мою помощь воспримешь, если захочешь, чтобы эта помощь была воспринята. И все, и если этот человек все исправил, естественно, это табу на то, чтобы это как-то обсуждать или как-то это человеку давать понять, что вот он тогда накосячил.

Знаете, почему я так делаю? Да я сам ангелом никогда не был. По моим ошибкам, косякам и даже более жестким вещам, которые я не хочу в публичном пространстве упоминать, можно писать романы. И не только романы. Поэтому уж кто-кто, а уж я точно не имею права открывать рот и кого-то обвинять в плохих поступках. Особенно, если есть возможность человеку помочь, и особенно, если он идет по пути исправления.

Так зачем же наказывать, зачем орать на того, кто взял на себя ответственность, исправляет свои косяки и идет по пути исправления? Зачем гнобить, уничижать, уничтожать и стирать в порошок того, кто хочет стать лучше? Потому что взятие на себя ответственности за свои косяки – это путь наверх. Путь оправданий – путь вниз. Путь объяснений – путь вниз. Путь «я не виноват, она сама пришла» – это я вспомнил свой косяк… Нет, ребята, это все не работает. И да, это иногда бывают горькие пилюли, признавать свои косяки часто тяжело. Лучше уж съесть эту горькую пилюлю и пройти через это, чем лишать себя способностей, придумывая самому себе оправдание.

Надеюсь, эта информация пошла вам на пользу. И дальше постараюсь приводить свои жизненные примеры. Мы рассмотрим с вами много разных жизненных ситуаций. А вы, пожалуйста, пишите свои вопросы и возможные темы новых роликов в комментарии. И мы, таким образом, вместе с вами будем входить в новую сферу бизнес-инсайтов, менеджмента, создания корпоративных холдинговых структур. Об этом мы тоже будем говорить. Также мы с вами будем говорить о том, как выйти из оперативного управления и действительно заняться выполнением своих обязанностей собственника. На этот счет я разработал отдельную методологию, отдельную технологию.

Получайте полезную информацию и используйте ее, чтобы сделать свою жизнь чуточку лучше.

Спасибо, что были со мной.

ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕМИНАР ПО НАЛОГАМ


Мы против обналички и незаконных схем снижения налогов.

Мы за легальное ведение бизнеса и призываем всех бизнесменов работать в соответствии с законами Российской Федерации.


(Visited 321 times, 1 visits today)

Руководитель юридической компании «Туров и партнеры», практикующий и ведущий специалист по налоговому планированию, построению индивидуальных налоговых схем и холдингов, оптимизации финансовых потоков.


Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...