Автор: 13:40 Бизнес  

Сначала идея и помощь клиентам, а деньги потом

Добрый день, уважаемые коллеги.

Я продолжаю рассказывать о бизнес инсайтах. Теперь этот проект будет называться «Бизнес инсайт групп» или коротко «БИГ». Итак, в рамках этого проекта для начала я отвечу на ваши вопросы, замечания и предложения, которые вы разместили в комментариях.

Иван К. написал совершенно потрясающую вещь: «Владимир Викторович, тогда поясните такой момент. Если бы вопрос звучал, зачем вам бизнес в долгосрочной перспективе? Как быть начинающему предпринимателю, который только открыл бизнес? Для чего он? Логично же, что для денег. Да и общался я с парочкой разорившихся предпринимателей, которые тоже делали бизнес по типу «деньги потом». Ну, и разорились они, соответственно.

То есть, когда предприниматель делает бизнес ради идеи, то он разоряется потом. Один предприниматель и вовсе говорил, что клиенты жадные и неблагодарные. Так что логично же, что сперва, на ранней стадии бизнес для денег, а уже потом – для идеи. А, если бизнес модернизируется, то потом и про первичность идеи подумать можно».

Коллеги, Иван написал очень замечательную вещь. Давайте ее хотя бы коротко разберем.

Давайте не будем впадать в крайности. Потому что, если бизнес не приносит вам прибыли хотя бы года через 3 или 5 лет, потому что первые годы у вас уйдут у вас на то, чтобы более или менее раскрутиться. И это, конечно, это не бизнес. Потому что бизнес в первую очередь – это способ извлечения прибыли. Но что касается этих первых 3-5-7 лет, то процентов 90 бизнесов разоряется. Статистика умирания вновь созданных бизнесов удручающая.

 Я считаю, что если в первый год вы просто выжили, вы большой молодец. Если вы выжили во второй, третий год, да еще и без долгов, вам уже положены бурные и продолжительные аплодисменты. То есть в любом случае, конечно же, бизнес – это способ извлечения прибыли. Но давайте обойдемся без крайностей.

Если у вас только идея, а деньги вы не зарабатываете – отлично, я вас поздравляю. Может быть, вам тогда лучше стать политиком или общественным деятелем и двигать там свои идеи, потому что деньги нужны. Но если у вас мотивация – только деньги, и не существует хотя бы какой-то мелкой идеи помочь клиенту, облизать клиента, решить его проблемы, спасти клиента или более глобальная идея – спасти цивилизацию, то знаете ли вы, что у вас ничего не получится. Потому что вам этот бизнес очень скоро подспудно, где-то на уровне подсознания, начнет надоедать. Нет, если вы торгуете чем-то таким «замечательным», что связано не с улучшением человека, не с решением его проблем, а с тем, чтобы угробить его здоровье и угробить его жизнь – торговля наркотиками, торговля алкоголем, торговля с сигаретами… Это не означает, что я ангел, я никогда не употреблял алкоголь или никогда не курил, я курил почти 28 лет, и здоровье свое посадил довольно прилично. Но, тем не менее, я могу перечислить эти типы бизнесов, которые не ведут к улучшению человека и по большому счету не особо решают его проблемы или вообще не решают никаких его проблем, а делают ему хуже. Или вы еще чем-то таким занимаетесь и при этом точно знаете, что это не решает человеческих проблем, а лишь приносит вам чистоган, тогда, наверное, ладно, работайте.

То есть с этой точки зрения – да, на первом месте, наверное, деньги. Ну, вообще-то, с точки зрения мотивации, с точки зрения того, что нами движет, деньги не идут на первом месте. Деньги должны служить лишь подкрепляющим элементом. Денег пусть у вас будет много, пусть они текут к вам потоком, но они лишь дают вам возможность оценить самого себя как крутого парня. И все же выше денег должна быть идея.

В конце концов, на нашей планете нас с вами, предпринимателей, оценивают, может быть, прежде всего, по нашему кошельку. И когда ты подъезжаешь на переговоры с водителем на «Майбахе» – это один вариант. А когда ты сам за рулем на «Ладе» – это другой вариант. Когда ты можешь себе позволить летать бизнес-классом, живешь нормально, отели нормальные, еда нормальная – это ты, таким образом, прежде всего, даешь подтверждение своим способностям. И это общество ценит. Потому что для общества деньги важны.

И все-таки я настаиваю на том, уважаемый Иван, что деньги с точки зрения извлечения прибыли не несут первичного начала. Деньги должны следовать за решением проблем клиентов, за помощью клиентам. То есть внимание у нас должно быть направлено на то, чтобы удовлетворить клиента и решить его проблемы, помочь ему чем-то – продать ему хороший пиджак, продать хорошую запонку, хорошо его подстричь. В общем, решить проблемы клиента. А деньги потом в обмен на то, что вы сделали для клиента, что вы для него произвели. Произведите великолепный продукт или услугу, сделайте это настолько хорошо, как будто вы живете в последний день, и вам в последний день необходимо перед клиентом замолить ваши грехи, и нужно этому обществу предоставить что-то настолько ценное, чтобы это общество, этот мир простил вас за все то, что вы сделали нехорошего в жизни. Вот так нужно относиться к клиенту. И тогда, конечно же, у вас будут деньги. Будьте искренним прежде всего перед самим собой.

Представьте себе ситуацию. Вы приходите к клиенту его обслуживать, а у вас в глазах доллары: в правом глазу доллары, а в левом глазу евро, а посередине рубль нарисован. Клиент это считывает. И нахрен ты ему нужен такой хороший, когда у тебя в глазах светятся только деньги. Пусть у вас в глазах светится помощь этому человеку, от помощи этому человеку до спасения всей цивилизации.

Что касается тех, кто разорился «за идею», я уже говорил: если там была только идея, и была полная неспособность иметь деньги, иметь клиентов, качественно их обслуживать, а только какая-то своя навязчивая идея, которая совершенно не совпадала с желанием клиента, тогда, естественно, они разорятся.

Что касается, Иван, ваших слов по поводу того, что клиенты жадные, неблагодарные – нет. Мы стоим ровно столько, сколько нам платят. Запомните это. Каждый ваш сотрудник стоит ровно столько, сколько вы ему платите, и ни копейкой больше. Каждая наша компания стоит ровно столько, сколько нам платят наши клиенты. Мы можем думать о себе все что угодно. Кого это вообще волнует, что мы о себе думаем. Мы можем изобрести что-то, что действительно спасет этот мир. Но, если с точки зрения людей, им это нафиг не надо, они вам ничего и не заплатят.

Не бывает неблагодарных и плохих клиентов за крайне редким исключением. За всю мою жизнь, может быть, пару раз я директорам давал команду на том или ином клиенте поставить жирный и толстый крест, удалить из всех наших файлов, вернуть ему деньги и забыть. То есть бывают те, которые абсолютно безумен.

Но это все-таки бывает редко. А что же тогда бывает? А бывает наша неспособность понять клиента. Не просто навязывать ему то, что у вас есть: «А сейчас я тебе продам вот эту кружку, потому что мне надо продать эту кружку». Да нафиг она ему нужна. У него этих кружек, может быть, 120 штук уже. Сейчас перед новым годом сплошные кружки друг другу будут дарить. Ты пойми его, что ему надо, предоставь ему ровно то, что он хочет. Сделай это даже лучше, чем он хотел, дай ему немножко больше, чем он хотел, и он будет счастлив. Но нужно решить ровно ту проблему, которую он хотел бы, чтобы ты решил.

Поэтому у меня не бывает жадных клиентов, и у меня не бывает неблагодарных клиентов, и в моих компаниях нет ни одного жадного клиента и ни одного неблагодарного клиента. Бывают наши косяки, которые, слава богу, бывают крайне редко. И которые, если мы их обнаружим, мы мгновенно исправляем. Это другое дело. Но неблагодарных клиентов я в своей жизни не видел. Я в своей жизни видел очень много плохих продавцов, плохих руководителей, плохие компании, которые не умеют обслуживать или не выполняют своих обязательств. Но неблагодарных клиентов я не видел, уважаемый Иван.

Крайне желательно, чтобы тот проект и тот бизнес, который вы затеяли, он, естественно, приносил вам прибыль, и чтобы он сам себя финансировал и сам финансировал свое дальнейшее развитие. Это такой, знаете, идеал, к которому мы стремимся. Правда, крайне желательно. И все-таки я вам очень советую: закладывайте в свой бизнес с самого начала, хоть какую-то идею и идеологию, хотя бы чуть-чуть. И крайне желательно, чтобы эта идея и идеология была направлена на помощь клиенту и на решение его проблем, а не на то, чтобы все денежки в одну харю. Знаете, если все деньги складывать в одно лицо, оно лопнуть может. Поэтому давайте все-таки заботиться о людях.

Надеюсь, информация пошла вам на пользу. Всего вам наилучшего, побольше денег и побольше светлых идей.

Спасибо и удачи в делах.

ЗАКАЗАТЬ НОВОДНИЙ БОКС ОТ ВЛАДИМИРА ТУРОВА


Мы против обналички и незаконных схем снижения налогов.

Мы за легальное ведение бизнеса и призываем всех бизнесменов работать в соответствии с законами Российской Федерации.


(Visited 102 times, 1 visits today)

Руководитель юридической компании «Туров и партнеры», практикующий и ведущий специалист по налоговому планированию, построению индивидуальных налоговых схем и холдингов, оптимизации финансовых потоков.


Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка...