Плодим чиновников и деградируем…

Добрый день, уважаемые коллеги.

Владимир Владимирович подписал два федеральных закона. Я не знаю, радоваться или грустить… Для людей, которые хоть немножко разбираются в экономике, это грустные законы. Впрочем, я все поясню.

Итак, Федеральный закон от 4 июня 2018 года №123-ФЗ и Федеральный закон от 4 июня 2018 года №133-ФЗ. Чему посвящены эти замечательные федеральные законы? С 3 сентября в России будет учреждена должность защитника прав потребителей банковских услуг. Продолжаем плодить чиновников на региональном уровне… Уполномоченный (или уполномоченные) по правам потребителей финансовых услуг будет рассматривать ваши жалобы по вопросам некачественного кредитного обслуживания, а также будет рассматривать ваши имущественные требования к банкам… Как это будет выглядеть, если во всех законах написано, что с банком судиться нельзя, я не представляю…

Центральный банк в этом вопросе становится контролером. Именно он будет контролировать вопросы взаимодействия уполномоченного и банка. Т.е., вы обращаетесь к защитнику. Защитник что-то требует от коммерческого банка, а арбитром будет выступать ЦБ РФ. Казалось бы, надо радоваться…

Нет, дорогие мои… Я очень хорошо помню, сколько было контролеров при социализме, и какого уровня был сервис… У меня хорошие воспоминания о том времени. С точки зрения качества образования, во всяком случае, в той школе, где я учился, образование было великолепным. Я невероятно благодарен своим потрясающим учителям.

Возьмем, к примеру, школу выращивания кадров при социализме: было очень много замечательных вещей, которые со временем были забыты или отброшены… Я очень хорошо помню сервис в самолетах и аэропортах. Я очень хорошо помню, как мы сидели 1-1,5 часа в самолете и ждали, когда подгонят трап: это было абсолютно нормально. Я прекрасно помню, как после выгрузки я сидел и по 2 часа и ждал свой багаж. Это было нормально. Я прекрасно помню гостиничный сервис при социализме: лучше это не вспоминать… Я хорошо помню сервис в ресторанах: лучше это не вспоминать. Это не сервис… Ты селился в гостиницу и было ощущение, что не персонал тебе что-то должен, а ты, сволочь, их отвлекаешь от особо важной работы: ты им должен. К чему это я?

Все очень просто. Не омбудсменов надо плодить с их многочисленным аппаратом, а, будь то банковская сфера или любая другая сфера, создавать нормальный конкурентный рынок. Конечно же, поставив 320 надсмотрщиков в банке и 157 в гостинице, наверное, можно повысить качество услуг с точки зрения их формального исполнения… Но вы никогда, каким бы ни был этот контроль, не добьетесь душевности и искренности в обслуживании, как если бы это была не контролируемая, но очень конкурентная среда. В этом случае каждый собственник сам бы подобрал и отдрессировал персонал таким образом, чтобы эти люди действительно искренне о вас заботились. Вас бы хотели видеть своим клиентом и при этом старались бы за вас держаться.

Во всяком случае, в моей небольшой коммерческой организации все заточено только на том, чтобы наш клиент действительно решил свои проблемы с нашей помощью, стал более способным, могущественным и мог бы действовать дальше самостоятельно. И никакие надсмотрщики при этом не нужны, потому что зарплата каждого сотрудника моей команды зависит от того, насколько качественно он вас обслужил.

Для меня эти два закона являются сигналом полной деградации банковской системы. Я с этой полной деградацией лично начал сталкиваться. Даже в коммерческих банках. Я не говорю про некоторые отделения наши крупных системных банков, где ты приходишь изначально виноватым.

Нет, господа чиновники, не туда плывете… Если кто-то из вас думает, что вы самый умный, и ваш контроль, который, кстати, никогда не является позитивным, идет на пользу, вы сильно ошибаетесь…

Ваша задача – создавать законы, которые бы защищали гражданина от государства. Услышьте! Ваша задача – писать законы, которые бы защищали гражданина от излишнего прессинга со стороны государства. Это ваша первейшая задача.

Задача №2 – создавать разумные правила игры, которые не менялись бы десятилетиями. Эти правила будут настолько разумны, насколько они будут созданы на основе традиций и обычаев нашего общества.

Задача №3 – уменьшить количество самих себя до уровня, при котором бы вы стали незаменимы.

Задача №4 – сделать так, чтобы каждый чиновник понимал, что он просто наемный менеджер: это он должен людям, а не люди ему. На этот счет тоже можно вывести свою философию и прочитать большую лекцию…

Все, о чем я написал, выглядит, как утопия: мечты у меня такие…

Как бы там ни было, раз уж финансовый уполномоченный начнет работать с 3 сентября, на всякий случай посмотрите эти два федеральных закона: №123-ФЗ и №133-ФЗ от 4 июня 2018 года. И знайте, что у вас есть, к кому обращаться за защитой.

Что касается меня, я не очень верю в способность этих уполномоченных хоть кого-то от чего-то защищать. Просто я с ними уже сталкивался не раз.

Если говорить о Центральном банке и его правилах… Эта структура, не подчиняющаяся никаким законам. Точнее, есть закон «О ЦБ РФ», в котором написано, что он, так сказать, вне закона или над законом…

Спасибо, удачи в делах.

ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕМИНАР В МОСКВЕ 1-2 АВГУСТА

Ссылки на нормативную базу:

Федеральный закон от 4 июня 2018 года №123-ФЗ

Федеральный закон от 4 июня 2018 года №133-ФЗ

Владимир Туров

Руководитель юридической компании «Туров и партнеры», практикующий и ведущий специалист по налоговому планированию, построению индивидуальных налоговых схем и холдингов, оптимизации финансовых потоков.