Хорошего дня и хорошего настроения, уважаемые коллеги!
Приезжаю сегодня утром в компанию, а мои сотрудники показывают мне письмо от партнеров. Примерное содержание: «Уважаемый Владимир Викторович, стало труднее продавать ваши семинары, потому что какое-то количество людей, увидев чернуху о вас в интернете, стали отказываться от семинаров. Мы не понимаем, откуда берется эта чернуха…»
Уважаемые коллеги, то, о чем я ниже напишу, имеет отношение к каждому из вас, при условии, что вы начали добиваться хоть какого-то успеха в этой жизни. Что делать, если о вас пишут чернуху? Как справляться с чернухой, при этом не падать ниже плинтуса и продолжать процветать и преуспевать?
Начну с себя. На протяжении многих-многих лет, если кто-то побывал на моих семинарах, на моих личных консультациях, кто-то со мной пообщался, почитал какие-то мои работы, то я ни разу не сталкивался с чернухой. Хотите – верьте, хотите – нет. У меня есть десятки тысяч писем и отзывов, написанных от руки, с выражением благодарности за результаты, которые люди получают от работы со мной и с моей компанией.
Та чернуха, которая распространяется в интернете, это из серии последнего спора госпожи Поклонской по поводу нового фильма Учителя. На днях госпожа Поклонская встретилась с великим режиссером, и он ей сказал: «Прежде чем критиковать мой фильм, возьмите копию. Фильм выйдет 29 октября. Посмотрите сами, сделайте свои выводы». Ответ госпожи Поклонской, нашего замечательного депутата Госдумы: «Не смотрела и смотреть не буду, но выводы уже сделала».
Помните, во времена социализма была такая замечательная вещь: «не читал, но против»? Дорогие мои человеки, те, кто не читали, но против, так может прочитаете? Те, кто не бывали на моих семинарах, но против, так может побываете, а потом будете против?
Совет №1: не зацикливайтесь на том, что о вас скажут
Если вы работаете дворником, генеральным директором, или вы собственник крупной корпорации, вы не политик… Если вы все время будете ориентироваться на то, что о вас скажут, то грош вам цена. Вы должны ориентироваться на свою уверенность в качестве вашего продукта или услуги. Вы должны выпускать ваши продукты или услуги настолько качественно, чтобы это было просто «Ах!» Чем более качественный продукт вы выпускаете, тем с более яростной критикой вы будете сталкиваться.
Примерно 20% людей, независимо от того, что вы выпустили, независимо от того, что ваш продукт, может быть, спасет цивилизацию, будут критиковать этот продукт. У них специализация такая: они вечно всем недовольны. К черту их, игнорируйте их, не обращайте на них внимания.
Как я делаю, когда получаю критику в свой адрес? В конце прошлого года я снял один видеоролик и допустил ошибку, тут же в «Клерк.ру» появилась разгромная статья, типа Туров безграмотный, допустил ошибку… Я действительно допустил ошибку. Я взял эту разгромную статью, назвал автора, искренне поблагодарил, 25 раз извинился. Да, допустил ошибку… Ну, с кем не бывает? Это нормально. Не допускает ошибок тот, кто ни хрена не делает.
Совет №2: не реагируйте на беспочвенную критику
Сейчас я о другом. Я о тех людях, которые недовольны всегда и всем на свете. Не имейте дела с этими людьми. Если вы допустили ошибку по-настоящему, вас критикуют, тогда почитайте этот отзыв, извинитесь, исправьте ошибку и больше таких ошибок не допускайте. Если ваша компания произвела дерьмовый продукт, так сделайте его хорошим. Извинитесь. Если ваш сотрудник допустил ошибку, исправьте ее, уладьте. Компенсацию клиенту выплатите, но не реагируйте на беспочвенную критику. Проходите мимо и не обращайте внимания.
Мой приятель на днях написал потрясающий пост. Он написал о светлом, о своих идеях, о своих мыслях относительно будущего целой цивилизации. Открываю отзывы: «Да кто ты такой, чтобы рассуждать на такие темы?» Нужно реагировать? Не обращайте внимания.
Совет №3: не пытайтесь быть для всех хорошим
Если вы видите, что в интернете распространяется кампания черной пропаганды, всякие слухи и прочее, и это не является правдой, значит, есть кто-то, кто из идейных соображений вас мочит или за деньги. Наймите команду, которая проведет расследование, найдет человека, который выливает на вас грязь, и нейтрализует этого человека. Для этого есть законные способы. Пусть часть команды сидит и специализируется на том, чтобы удалять из интернета плохие новости о вас, которые не являются правдой.
Не надо быть мальчиком для битья: «Меня бьют по левой щеке, я подставлю правую… Все знают, что я выпускаю хороший продукт… Не буду опускаться на уровень этих уродов…» Нет, вам придется опуститься на уровень этих уродов. Вам придется нанять людей, которые будут чистить интернет, которые будут проводить соответствующие расследования, улаживания. Вам дорога ваша репутация? Мы живем в мире, в котором можно смешать с грязью кого угодно, и хрен потом отмоешься. Это будет сказываться на ваших доходах.
Совет №4: заполняйте информационный вакуум
Не застревайте в чернухе. Посмотрели один, два, пять, десять отзывов. Не читайте дальше. Наймите специалистов, которые это почистят. Заполняйте информационный вакуум. Ребята, какого черта у нас десятки тысяч восторженных отзывов, написанных от руки, с фамилиями, номерами телефонов лежат? Заполоните интернет этими отзывами, и не надо их редактировать.
Идея такая: начните во всеуслышание говорить о своих хороших делах и продуктах. Не надо стесняться хорошего.
Ехал я как-то в метро. Стоят парни, рассказывают матом на весь вагон, как много они выпили и погуляли. Подхожу к ним, обнял и говорю: «Пацаны, вы крутые!» О дерьме можно рассказывать? Выплескивать ежедневно через телевизор «убили, застрелили, наводнение, погибли»? Какую программу не включи, то инвалиды, то пострадавшие… Давайте показывать успешный опыт, успешных сотрудников, директоров, владельцев. Давайте перестанем показывать этих убогих, которые передвигаться даже самостоятельно не умеют. В данном контексте я имею в виду не инвалидов – о них надо заботиться. Я имею в виду людей, у которых есть две руки, две ноги, которые сидят и просят: «Помоги, Владимир Владимирович. Дайте мне, пожалуйста, денег, мы помираем». Жопу оторви, иди и заработай что-нибудь! Сидят, часами президенту названивают вместо того, чтобы жопу оторвать и что-то сделать. Президент за вас работать будет?
Совет №5: увеличивайте эффективность компании и качество продукта
Разработайте программы, которые позволят увеличить эффективность вашей компании, качество продукта. Расширяйтесь до тех пор, пока критики не сломаются и не получат моральный слом от того, что они не смогли добиться успехов, подавляя вас. Процветайте несмотря ни на что, ни на какие козни. Продолжайте зарабатывать так много денег, чтобы из них можно было пускать самолетики. Сделайте свой продукт до такой степени качественным и известным, чтобы у этих граждан только от одной мысли вас критиковать возникал страх, и чтобы они от собственного страха залезали в дыры и прятались.
Совет №6: не застревайте на чернухе
Последний совет. Просто продолжайте делать то, что вы делаете, если речь идет о хороших, созидательных вещах. Не застревайте на критиках, не акцентируйте на них внимание. Запретите вашим сотрудникам застревать на этой чернухе. Ваша задача – продолжать делать свое дело. Если бы критикующий хотел вам помочь, он бы связался с вами и внес свои предложения по улучшению ситуации, по ее исправлению. Человек, который хочет помочь, критикуя, берет на себя ответственность за вас, подсказывает вам решение и берет на себя ответственность помочь вам справиться с ситуацией. Когда вы видите оголтелую и необоснованную критику, не обращайте внимание на этих уродов. Просто продолжайте делать свое дело.
Жду конструктивной критики по моим советам
Я надеюсь, что эта статья кому-то из вас помогла. Я с удовольствием прочту конструктивную критику по этой статье. Скажу честно: когда вы видите меня в соцсетях, это не означает, что я сам там работаю и отвечаю на вопросы. Мне не до соцсетей, но кое-что я просматриваю и иногда отвечаю лично на парочку вопросов. Я иногда завидую тем, у кого есть возможность проводить время в соцсетях. У меня обычно бывает 5-10 минут, чтобы бегло пролистать ленту в «Facebook». Мои сотрудники занимаются анализом комментариев и вопросов в социальных сетях, наиболее интересные вещи мне показывают. Поэтому, может быть, я ваши ответы и лайки даже увижу.
Огромное спасибо, друзья.
Владимир Туров
Руководитель юридической компании «Туров и партнеры», практикующий и ведущий специалист по налоговому планированию, построению индивидуальных налоговых схем и холдингов, оптимизации финансовых потоков.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
